ara
يوتيوب
كيفية تصميم عرض مناسب حقًا لكبار السن يجمع بين سهولة الوصول والقيمة والموسمية الجديدة ✈️🏨
1) 📉 التغيرات الديموغرافية: لماذا يحتاج قطاع السياحة إلى إعادة التفكير في نفسه
في الأسواق الناضجة، سيتعين على قطاع السياحة التكيف مع ”التأثير الهائل“ لشيخوخة السكان: تبيع شركات تنظيم الرحلات السياحية إلى نسبة متزايدة من السكان في كل سوق، وسيكون لما يحدث في التركيبة السكانية لبلدان المنشأ تأثير حاسم على الطلب في المستقبل. تتراجع معدلات المواليد في البلدان ذات الدخل المرتفع بشكل مطرد منذ عام 1951، وقد انخفضت إلى ما دون مستوى الإحلال: والنتيجة هي أنه بحلول عام 2100، سيكون عدد السكان في أوروبا وشرق آسيا أقل مما كان عليه في عام 1960. بالنسبة للفنادق، هذا لا يعني ”انخفاض السفر“، بل تغييرًا في التركيبة: فوزن الجمهور المستهدف الذي يريد أن يتم الترحيب به بطريقة محددة وغير نمطية آخذ في الازدياد.
فوق 65 عامًا ”لديهم المال والوقت، وأعدادهم في تزايد“، لذا فهم يمثلون رافعة قوية لإزالة الطابع الموسمي وزيادة القيمة المتوسطة. ولكن هناك حقيقة واحدة لا يمكن تجاهلها: حوالي 40٪ منهم يعانون من شكل من أشكال الإعاقة، وهذا له تأثير حقيقي على كيفية الترحيب بهم في الإجازة. ويمكن ترجمتها إلى مصطلحات عملية: إمكانية الوصول الحقيقية (وليس فقط المعلنة)، والراحة، والوضوح، ووتيرة أكثر استدامة، وخدمات مصممة لتقليل الاحتكاك. يتطلب ”سوق كبار السن“ المتنامي تجارب عالية الجودة تركز على الرفاهية والثقافة والطبيعة والاسترخاء، وغالبًا ما يفضلون الموسم المنخفض.
3) 🧾 السعر والضرائب: تصبح مسألة ”القيمة“ محورية
سيصبح الاهتمام بالسعر أكثر أهمية، وفي أوروبا، يؤثر مستوى الضرائب غير المباشرة على السياحة بشكل كبير. يستشهد المستند بأمثلة واضحة جدًا: في هولندا، ارتفعت ضريبة القيمة المضافة على الإقامة من 5٪ إلى 21٪، وتضيف أمستردام ضريبة سياحية إضافية بنسبة 12.5٪ على هذا المعدل؛ ستفرض إدنبرة ضريبة سياحية بنسبة 5٪ بالإضافة إلى 20٪ ضريبة القيمة المضافة. في هذا السيناريو، لا تتمثل الاستراتيجية الناجحة في ”تقديم خصومات“ بل في زيادة القيمة المتصورة: باقات واضحة، وإضافات مفيدة، وشفافية تامة في الأسعار، ومزايا مهمة حقًا (النقل، والمساعدة، وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول، وخدمات العافية).
يشكل شيخوخة السكان تحديًا للقطاع لإعادة التفكير في منتجات سياحية أقل نمطية وأكثر راحة وأكثر تخصيصًا. وهذا يعني تصميم الغرف والمساحات بعناية (الإضاءة، المقاعد، الطرق الآمنة)، والتواصل الواضح (سياسات واضحة، معلومات عملية)، وتجارب ”بطيئة“ ذات محتوى ثقافي وطبيعي عالٍ، وخدمة ترافق الضيوف بتعاطف. كما أنها فرصة للترويج للمناطق التي غالبًا ما تكون بعيدة عن المسارات المعتادة: يسلط التقرير الضوء على أهمية استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة الاستمتاع بهذه المناطق، بما في ذلك القرى الداخلية، وجعلها أكثر سهولة وجاذبية للعملاء الناضجين والنشطين.
5) 🚀 ما يجب فعله الآن: 5 خطوات للفنادق والوجهات
إمكانية الوصول الملموسة: تحديد النقاط الحرجة والتواصل بشأن الحلول الحقيقية (وليس الادعاءات).
باقات العافية/الثقافة/الطبيعة المصممة لإيقاعات مستدامة وجودة عالية.
إزالة الطابع الموسمي: تقديم عروض قوية في الموسم المنخفض، عندما يكون كبار السن أكثر ميلًا للسفر.
استراتيجية القيمة: الشفافية في الضرائب والتكاليف، وإدراج عناصر مفيدة للدفاع عن الهوامش دون ”حرب أسعار“.
التكنولوجيا في خدمة التجربة: أدوات رقمية للإعلام والتوجيه والتبسيط، خاصة بالنسبة لخطوط السير في القرى والمناطق الداخلية.
